Информация
Поиск

Гарантия качества, возврат товара

Уважаемые клиенты!

Мы предлагаем только оригинальный товар. Вся продукция имеет соответствующие сертификаты качества и гигиенические заключения. Перед отправкой товара, мы тщательно проверяем целостность упаковки и соответствие указанных параметров заказа.

Согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55 Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные, нижнее белье, в том числе купальные костюмы мужские и женские, и изделия плотно прилегающие к телу) надлежащего качества не подлежат возврату и обмену (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222).

Если товар имеет производственный брак, либо по ошибке поставлена другая вещь, Вы имеете право вернуть товар. При этом Вам полностью возвращается уплаченная сумма за товар. Стоимость курьерской или почтовой доставки возврату не подлежит. Возврат почтой России возможен только в случае брака или ошибки при доставке товара. При этом изделие должно быть новым (неиспользованным), должен быть сохранен его товарный вид (упаковка, ярлыки).

ВНИМАНИЕ! Неправильно подобранный размер не является «товаром ненадлежащего качества» и возврату не подлежит.

Вы можете отказаться от заказанной Вами продукции при доставке курьером, но должны быть соблюдены следующие условия:

  • В случае отказа, Вы должны оплатить услуги доставки.
  • Возврат по причине неправильности вложения и/или наличии дефекта принимается только, если товар проверялся при курьере. В противном случае, возврат не принимается.
  • Учитывая особенности интернет-торговли, несовпадение оттенка товара (с оттенком  фотографии товара на сайте магазина) дефектом или неправильным вложением не считается.
  • Товары принимаются назад в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неиспользованном виде. Товары с поврежденной упаковкой к возврату не принимаются.
  • Стоимость повторного выезда курьера для осуществления возврата денежных средств и получения товара - 350 руб. Если первичная доставка товара не оплачивалась, то при возврате оплачиваются оба выезда курьера в размере 500р.

Вы можете вернуть нам товар 2 способами:

1. Через курьера в момент доставки заказа, оформив соответствующее заявление с указанием причин.

2. Через Почту России. С соблюдением всех условий, предусмотренных Законом «О защите прав потребителей»:

  • возврат принимается только без следов использования;
  • сохранность всех фабричных этикеток и упаковки;
  • прошло не более 14 дней с момента доставки.

Процедура возврата

Все возвраты осуществляются по письменной заявке на адрес info@vivashop.ru или через форму обратной связи на сайте.

В заявке необходимо указать:

  • номер заказа;
  • возвращаемые позиции: артикул, наименование, цвет, размер;
  • причину возврата.

После рассмотрения заявки (в срок от 2 до 5 рабочих дней) на Вашу электронную почту будут высланы бланки заявлений на возврат товара и на возврат денежных средств.

Заявления должны быть заполнены и подписаны лицом, на чье имя оформлен заказ, с указанием паспортных данных. Для заказов, оплаченных наличными, необходимо указать банковские реквизиты счета, на который будет осуществлен возврат денег.

Пересылка осуществляется за счет отправителя любой курьерской службой с пометкой «Возврат заказа». 

После передачи отправления курьерской службе отправитель должен прислать на адрес info@vivashop.ru или через форму обратной связи на сайте фото или скан квитанции, в которой указаны:

  • название курьерской службы,
  • идентификационный номер отправления,
  • дата передачи отправления*,
  • комментарий «Возврат заказа».

Возврат денежных средств производится в течение 14 банковских дней после получения возвращаемых товаров на склад интернет-магазина, после экспертизы**, подтверждающей соблюдение условий возврата.
 
*Компания оставляет за собой право отказаться от приема Возврата, если дата передачи отправления свыше 14 дней с момента получения заказа.

**Если экспертиза установит факт нарушения условий возврата, компания пересылает возвращенные товары покупателю Почтой России наложенным платежом (пересылка за счет покупателя).