Гарантия качества и условия возврата и обмена товара

Гарантия качества и условия возврата и обмена товара

Мы предлагаем только оригинальный товар. Вся продукция имеет соответствующие сертификаты качества и гигиенические заключения. Перед отправкой товара, мы тщательно проверяем целостность упаковки и соответствие указанных параметров заказа.

Вы имеете право вернуть нам товар с полным возвратом средств или обменять его. Отказаться от заказа Вы можете в любое время до его передачи. Согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998г., не подлежат обмену и возврату белье и чулочно-носочные изделия, если они надлежащего качества.

ВНИМАНИЕ! Неправильно подобранный размер не является «товаром ненадлежащего качества» и возврату не подлежит.

Условия обмена:

  • сохранен товарный вид, ярлыки и упаковка товара
  • товар не был в употреблении
  • обмен согласован с менеджером
  • приложено соответствующее заявление

Обмен неподошедшего товара осуществляется за счёт покупателя.

Мы можем обменять:

  • бюстгальтеры
  • корсеты
  • купальники
  • одежду

Не подлежат обмену и возврату:

  • товары из раздела "Распродажа"
  • товары с пометкой "Уценка"
  • товары из раздела "Эротическое белье"
  • трусы
  • комплекты с трусами
  • боди
  • корректирующее белье
  • колготки, чулки, носки
  • аксессуары (бретели, вкладыши)

Вы можете вернуть нам товар 2 способами:

1. Через курьера в момент доставки заказа, оформив соответствующее заявление с указанием причин.

2. Через Почту России. С соблюдением всех условий, предусмотренных Законом «О защите прав потребителей»:

• возврат принимается только без следов использования;

• сохранность всех фабричных этикеток и упаковки;

• прошло не более 14 дней с момента доставки.

Процедура возврата

Все возвраты осуществляются по письменной заявке на адрес info@vivashop.ru или через форму обратной связи на сайте.

В заявке необходимо указать:

  • номер заказа;
  • возвращаемые позиции: артикул, наименование, цвет, размер;
  • причину возврата.

После рассмотрения заявки (в срок от 2 до 4 рабочих дней) на Вашу электронную почту будут высланы бланки заявлений на возврат товара и на возврат денежных средств.

Заявления должны быть заполнены и подписаны лицом, на чье имя оформлен заказ, с указанием паспортных данных. Для заказов, оплаченных наличными, необходимо указать банковские реквизиты счета, на который будет осуществлен возврат денег.

Для пересылки, возвращаемые позиции должны быть упакованы в коробку, в которой заказ был получен (со штрихкодом). К товару должны быть приложены следующие документы:

  • заявление на возврат товара,
  • заявление на возврат денежных средств,
  • товарная накладная.

Пересылка осуществляется за счет отправителя любой курьерской службой с пометкой «Возврат заказа». 
Посылки принимаются по адресу: г.Москва, ул.Фестивальная, д.22, к.7 строго в будние дни с 12:00 до 15:00. Контактный телефон: 8-495-295-17-07.

После передачи отправления курьерской службе отправитель должен прислать на адрес info@vivashop.ru.ru или через форму обратной связи на сайте фото или скан квитанции, в которой указаны:

  • название курьерской службы,
  • идентификационный номер отправления,
  • дата передачи отправления*,
  • комментарий «Возврат заказа».

Возврат денежных средств производится в течение 14 банковских дней после получения возвращаемых товаров на склад интернет-магазина, после экспертизы**, подтверждающей соблюдение условий возврата.
 
*Компания оставляет за собой право отказаться от приема Возврата, если дата передачи отправления свыше 14 дней с момента получения заказа.

**Если экспертиза установит факт нарушения условий возврата, компания пересылает возвращенные товары покупателю Почтой России наложенным платежом (пересылка за счет покупателя).